阿裏代運營,1688跨境,東莞阿裏裝修,誠信通(tōng)托管,莞合電商

有流量、有詢盤，但下(xià)單很少，想必是很多(duō)商家都想要解決的(de)問題。調研發現賣家如果不在3分(fēn)鍾内響應買家，這部分(fēn)買家可(kě)能就會流失。我們從1688誠信通(tōng)商家新燈塔咨詢體驗分(fēn)來看，「3分(fēn)鍾響應率」是考核的(de)重要指标。3分(fēn)鍾内回複的(de)買家咨詢越多(duō)，答(dá)案越标準，買家體驗越好，詢盤轉化(huà)率也(yě)就越高(gāo)！

一、影(yǐng)響詢盤轉化(huà)率的(de)關鍵因子 — 3分(fēn)鍾響應率

1、指标解讀

3分(fēn)鍾響應率是指賣家在近30天内，旺旺在3分(fēn)鍾内有效回複買家咨詢消息的(de)比例。根據給出的(de)定義，可(kě)以得(de)出以下(xià)計算(suàn)公式：

分(fēn)子：近30天旺旺3分(fēn)鍾内有效回複買家咨詢消息的(de)總和(hé)

分(fēn)母：近30天買家咨詢消息的(de)總和(hé)（除轉人(rén)工失敗提示語，千牛自動回複屬于無效回複）

有效回複包括人(rén)工回複和(hé)店(diàn)小蜜自動回複。計算(suàn)時需要注意考核周期是從昨天開始往前推30天，例如今天是11月(yuè)15日，那麽考核的(de)數據是從昨天11月(yuè)14日開始往前推30天的(de)數據。同時，考核類目包括全行業類目。

2、以下(xià)情況不計入考核：（分(fēn)子分(fēn)母均不計入考核）

二、如何提升3分(fēn)鍾響應率

1.商家主賬号與子賬号、商家店(diàn)鋪子賬号間的(de)消息。

2.有阿裏官方打标的(de)小二賬号發來的(de)消息。

3.系統通(tōng)知消息、系統卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算(suàn)有效信息)、商品退款卡片。

4.代運營服務廣告消息(系統已于12月(yuè)智能識别廣告騷擾)。

1、提高(gāo)店(diàn)鋪客服/人(rén)工客服回複效率，優化(huà)客服人(rén)員管理(lǐ)機制：

● 設置自動回複：在旺旺或千牛工作台中設置自動回複，包括回複的(de)常用(yòng)語、感謝語等，這樣能夠快(kuài)速回複買家的(de)咨詢，提高(gāo)響應率。

● 及時回複消息：盡量做(zuò)到及時回複買家的(de)消息，不要拖延，如果無法及時回複，可(kě)以設置離線消息，讓買家知道你稍後會回複他(tā)們。

● 提高(gāo)打字速度：打字速度是影(yǐng)響響應率的(de)重要因素之一，可(kě)以通(tōng)過練習打字速度來提高(gāo)響應率。

● 提前設置常用(yòng)話術：針對一些買家常問的(de)問題，可(kě)以提前設置好常用(yòng)話術，這樣可(kě)以快(kuài)速回複買家的(de)問題，提高(gāo)響應率。

● 合理(lǐ)分(fēn)配客服人(rén)力：針對店(diàn)鋪的(de)咨詢高(gāo)峰期或大(dà)促期，應該合理(lǐ)分(fēn)配客服人(rén)力，保證每個客服都有能力快(kuài)速回複買家的(de)咨詢。

● 關注消息提示：當平台識别到消費者咨詢未回複(等待時長)100s時，将會在客服接待面闆上進行強消息提醒，應該關注這些消息提示，及時回複買家的(de)咨詢。

● 定期培訓客服：針對響應率低的(de)客服進行培訓或調整，提高(gāo)他(tā)們的(de)專業技能和(hé)服務意識，使他(tā)們能夠更好地爲買家服務。

2、推薦開通(tōng)7x24H響應服務，快(kuài)速提升響應，平台商機提醒，助力詢盤成交，獲取平台權益

可(kě)在商家後台開通(tōng)7x24H，平台智能識别買家咨詢内容類型并屏蔽廣告騷擾，09:00-21:00通(tōng)過官方千牛号、微信服務号向商家發送對應買家咨詢的(de)消息通(tōng)知。近30天3分(fēn)鍾響應率大(dà)于90%且滿意度大(dà)于90%的(de)情況下(xià)會在前端透傳7x24H的(de)标簽。

3、推薦使用(yòng)平台的(de)智能客服服務

目前平台有機器人(rén)問答(dá)、進店(diàn)歡迎語、關聯問答(dá)、快(kuài)捷短語等智能客服能力。

4、如何查看自己的(de)3分(fēn)鍾響應率

點此進入新燈塔後台2688-賣家工作台點擊【咨詢體驗】闆塊查詢自己的(de)3分(fēn)鍾響應率。

三、詢盤的(de)前提是加大(dà)推廣，引爆流量

1、引流必備工具：

新增了(le)微信和(hé)抖音(yīn)推廣，快(kuài)速引爆流量：

站内+站外同時引流，提升轉化(huà)，促成交：

「詢盤」轉化(huà)率低？試試這招！

分(fēn)享至微信分(fēn)享